क्रेडिट कार्ड चार्जबैक

एक क्रेडिट कार्ड चार्जबैक एक ऐसा तंत्र है जो उपभोक्ताओं की सुरक्षा करता है। यह सुविधा कार्डहोल्डर को किसी भी अनधिकृत या गलत लेनदेन पर विवाद करने और जारीकर्ता बैंक से रिफंड का अनुरोध करने की अनुमति देती है। इसका उपयोग आमतौर पर धोखाधड़ी, बिलिंग त्रुटियों, या जब सामान और सेवाएं ठीक से वितरित नहीं की जाती हैं, तो किया जाता है।

एक बार चार्जबैक शुरू हो जाने पर, जारीकर्ता दावे की वैधता की जांच करेगा। यदि दावा वैध है, तो शुल्क उलट दिया जाता है, और राशि मर्चेंट अकाउंट से काट ली जाती है। चार्जबैक मानक रिफंड से भिन्न होते हैं क्योंकि वे विक्रेता के बजाय बैंक द्वारा शुरू किए जाते हैं।

चार्जबैक एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें क्रेडिट कार्ड धारक अपने जारीकर्ता से लेनदेन को वापस करने का अनुरोध करता है। यह आम तौर पर धोखाधड़ी, बिलिंग त्रुटियों या वस्तुओं या सेवाओं की डिलीवरी न होने के कारण होता है। यह तंत्र यह सुनिश्चित करने के लिए है कि कस्टमर को अनधिकृत लेनदेन के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाए। यहां बताया गया है कि चार्जबैक कैसे काम करता है:

1. कार्डधारक एक संदिग्ध लेनदेन की पहचान करता है और शुल्क पर विवाद करने के लिए अपने जारीकर्ता से संपर्क करता है

2. जारीकर्ता इसकी वैधता निर्धारित करने के लिए दावे की समीक्षा करता है

3. यदि दावा वैध है, तो कार्डधारक के खाते में एक अनंतिम क्रेडिट प्रदान किया जा सकता है

4. जारीकर्ता बैंक तब विवाद को मर्चेंट के अधिग्रहणकर्ता बैंक को भेजता है, जो मर्चेंट को चार्जबैक के बारे में सूचित करता है

5. मर्चेंट या तो चार्जबैक स्वीकार कर सकता है या लेनदेन की वैधता का समर्थन करने वाले साक्ष्य प्रदान करके इसका विरोध कर सकता है

6. उपलब्ध कराए गए साक्ष्यों के आधार पर, जारीकर्ता बैंक अंतिम निर्णय लेता है

7. यदि चार्जबैक बरकरार रखा जाता है, तो अनंतिम क्रेडिट स्थायी हो जाता है। यदि नहीं, तो शुल्क कार्डधारक के अकाउंट में बहाल कर दिया जाता है

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि चार्जबैक शुरू करना अंतिम उपाय होना चाहिए, इसका उपयोग केवल तब किया जाता है जब मर्चेंट के साथ सीधा समाधान विफल हो जाता है। चार्जबैक के दुरुपयोग से जुर्माना और यहां तक ​​कि अकाउंट समाप्ति भी हो सकती है।

यदि आप खुद को निम्नलिखित स्थितियों में पाते हैं तो आपको चार्जबैक का अनुरोध करने पर विचार करना चाहिए:

अनधिकृत लेनदेन

यदि आपके क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट में ऐसे शुल्क शामिल हैं जिन्हें आपने अधिकृत नहीं किया है, तो यह धोखाधड़ी का संकेत हो सकता है। लेन-देन पर विवाद करने के लिए तुरंत अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें।

सामान या सेवा का न मिलना

यदि आपने उन वस्तुओं या सेवाओं के लिए भुगतान किया है जो कभी वितरित नहीं की गईं और मर्चेंट के साथ समस्या को हल करने के सभी प्रयास विफल हो गए हैं, तो अपने धन की वसूली के लिए अपने कार्ड जारीकर्ता के साथ विवाद दर्ज करें।

ग़लत या डुप्लिकेट शुल्क

यदि आपको गलत बिल दिया गया है या आपको एक ही खरीदारी के लिए डुप्लीकेट शुल्क दिखाई देता है, और मर्चेंट त्रुटि को सुधारने में विफल रहता है, तो आप शुल्क पर विवाद कर सकते हैं। चार्जबैक दावा दाखिल करने से  समस्या का समाधान हो सकता है।

दोषपूर्ण या ग़लत ढंग से प्रस्तुत उत्पाद

यदि आपका ऑर्डर दोषपूर्ण है या गलत तरीके से प्रस्तुत किया गया है और मर्चेंट रिफंड से इनकार करता है, तो आपको शुल्क पर विवाद करने की आवश्यकता हो सकती है। ऐसे मामले में, चार्जबैक शुरू करना एक व्यवहार्य विकल्प हो सकता है।

यदि आपको लगता है कि आपसे लेनदेन के लिए गलत शुल्क लिया गया है, तो पहला कदम मर्चेंट से संपर्क करना और पूर्ण रिफंड का अनुरोध करना है। यदि मर्चेंट समस्या का समाधान करने में विफल रहता है, तो आप औपचारिक रूप से अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता के माध्यम से चार्जबैक का अनुरोध कर सकते हैं। यहां बताया गया है कि आप चार्जबैक का अनुरोध कैसे कर सकते हैं:

1. अपने क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें और चार्जबैक अनुरोध सबमिट करें

2. विवादित लेनदेन के बारे में आवश्यक विवरण प्रदान करें, जिसमें लेनदेन की तारीख, राशि और चार्जबैक का कारण शामिल है

3. क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता आपके दावे की वैधता की जांच करने के लिए उसकी समीक्षा करेगा

4. यदि दावा वैध है, तो जारीकर्ता अस्थायी आधार पर विवादित राशि आपके अकाउंट में जमा कर देगा

5. फिर जारीकर्ता चार्जबैक अनुरोध को वीजा या मास्टरकार्ड जैसे क्रेडिट कार्ड नेटवर्क पर अग्रेषित करेगा

6. नेटवर्क विवाद का आकलन करेगा और या तो रिफंड को मंजूरी दे सकता है या मामले को आगे बढ़ा सकता है

7. मर्चेंट का बैंक चार्जबैक अनुरोध प्राप्त करेगा और मर्चेंट को दावे के बारे में सूचित करेगा

8. मर्चेंट या तो चार्जबैक स्वीकार कर सकता है या दावे पर विवाद करने और लेनदेन को वैध साबित करने के लिए साक्ष्य प्रदान करके इसका विरोध कर सकता है

9. यदि मर्चेंट चार्जबैक स्वीकार करता है, तो वे राशि वापस कर देंगे

10. यदि वे अनुरोध पर विवाद करते हैं, तो यह कार्ड नेटवर्क पर वापस चला जाता है, जो अंतिम निर्णय लेगा

11. यदि निर्णय कार्डधारक के पक्ष में किया जाता है, तो अस्थायी क्रेडिट स्थायी हो जाता है

यदि आप किसी खरीदारी से असंतुष्ट हैं, तो आप रिफंड या चार्जबैक के माध्यम से अपना पैसा वसूलने का प्रयास कर सकते हैं। हालांकि दोनों प्रक्रियाएं एक ही उद्देश्य को पूरा करती हैं, लेकिन उन्हें शुरू करने वाले, शामिल पक्षों और मर्चेंट पर उनके प्रभाव के संदर्भ में वे काफी भिन्न है। यहां वे प्रमुख अंतर हैं जिनके बारे में आपको जानना चाहिए: