भारत में क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी की रिपोर्ट कैसे करें?

क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी के मामलों में, घोटालेबाज अनधिकृत लेनदेन करने के लिए गैरकानूनी तरीके से आपके क्रेडिट कार्ड और व्यक्तिगत जानकारी चुराने का प्रयास करते हैं। वे आपको फर्जी निवेश योजनाओं, फर्जी कर भुगतान अनुरोधों या नकली लॉटरी पुरस्कारों से धोखा दे सकते हैं। 

 

कुछ लोग यह भी दावा कर सकते हैं कि आपने अपराध किया है और दंड के रूप में पैसे की मांग कर सकते हैं। हालांकि धोखाधड़ी करने का तरीका अलग-अलग हो सकता है, आप आगे क्या करते हैं यह महत्वपूर्ण है। ऐसी घटनाओं की रिपोर्ट क्रेडिट कार्ड कंपनी या संबंधित अधिकारियों को करना अपनी सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण है।

धोखाधड़ी वाले लेनदेन से निपटने के लिए नियमों और प्रक्रियाओं से अभ्यस्त होना आपके वित्त की सुरक्षा के लिए महत्वपूर्ण है। 

 

भारत में क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने के लिए स्टेप-ब्य-स्टेप मार्गदर्शिका यहां दी गई है:

 

1. जानकारी और सबूत इकट्ठा करें: शिकायत दर्ज करने से पहले, ऑनलाइन धोखाधड़ी के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी इकट्ठा कर लें। इनमें बातचीत या लेनदेन के स्क्रीनशॉट, एसएमएस, ईमेल, लिंक और जालसाज के साथ किसी भी संचार के स्क्रीनशॉट शामिल हैं।

 

2. जारीकर्ता बैंक को सूचित करें: पहला कदम जारीकर्ता बैंक को तुरंत सूचित करना और अपना कार्ड ब्लॉक करना है। आप उनकी ग्राहक सेवा टीम को कॉल कर सकते हैं और विवरण प्रदान कर सकते हैं।

 

3. आरबीआई से संपर्क करें: बैंक को इसकी सूचना देने के बाद, आप त्वरित समाधान के लिए इस मुद्दे को आरबीआई के पास भेज सकते हैं। आरबीआई के नियमों के मुताबिक, बैंकों को 90 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का समाधान करना होता है। यदि समस्या अनसुलझी रहती है, तो मामले पर चर्चा करने के लिए 14440 पर मिस्ड कॉल दें। 

 

आरबीआई ने देरी से रिपोर्टिंग की स्थिति में आपके नुकसान को लेकर दिशानिर्देश जारी किए हैं। आरबीआई के नियमों के अनुसार, यदि आपकी लापरवाही के कारण धोखाधड़ी की कोई घटना होती है, जैसे कि आपका पासवर्ड, पिन या अन्य विवरण साझा करना, तो नुकसान के लिए आप जिम्मेदार होंगे। 

 

4. साइबर क्राइम सेल में शिकायत दर्ज करें या पुलिस स्टेशन में एफआईआर दर्ज करें: आधिकारिक वेबसाइट पर ऑनलाइन साइबर क्राइम सेल में शिकायत दर्ज करें या हॉटलाइन 1930 पर कॉल करें। यदि आप साइबर सेल तक नहीं पहुंच सकते हैं, तो एफआईआर दर्ज करने के लिए निकटतम पुलिस स्टेशन पर जाएं।

 

समस्या की रिपोर्ट करने में देरी करने से आपका नुकसान बढ़ जाएगा और परिणाम आरबीआई दिशानिर्देशों और आपके बैंक की बोर्ड-अनुमोदित नीति पर आधारित होगा।

क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी की दशा में, बैंक या आरबीआई को मुद्दे की रिपोर्ट करते समय विचार करने के लिए महत्वपूर्ण पॉइंट हैं। ये कदम आपको अपनी शिकायत प्रभावी ढंग से दर्ज करने और इसकी प्रगति को ट्रैक करने में मदद करेंगे।

• क्रेडिट कार्ड जारी करने वाले बैंक या आरबीआई के प्रमाण के रूप में किसी भी अनधिकृत लेनदेन या धोखाधड़ी से संबंधित एसएमएस/ईमेल का स्क्रीनशॉट तुरंत कैप्चर करें।

• 90 दिनों के भीतर समाधान न होने पर शिकायत संदर्भ संख्या आरबीआई को भेजने के लिए बैंक से पूछें।

• आगे के लेनदेन को रोकने और अपने नुकसान को कम करने के लिए धोखाधड़ी की रिपोर्ट करने के बाद बैंक से अपना क्रेडिट कार्ड ब्लॉक करने के लिए कहें।

• ऑनलाइन धोखाधड़ी के लिए साइबर क्राइम सेल में शिकायत दर्ज करें; यदि उपलब्ध नहीं है, तो निकटतम पुलिस स्टेशन में प्रथम सूचना रिपोर्ट (एफआईआर) दर्ज करें।

आरबीआई के दिशानिर्देश बताते हैं कि धोखाधड़ी वाले लेनदेन के लिए रिफंड इस बात पर निर्भर करता है कि आप कितनी जल्दी नुकसान की रिपोर्ट करते हैं। आप इंश्योरेंस दावे की प्रतीक्षा किए बिना क्रेडिट कार्ड संस्थान से राशि प्राप्त करने के हकदार हैं। 

 

आरबीआई के अनुसार रिपोर्टिंग तिथि के आधार पर अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक हस्तांतरण के लिए दायित्व नियम यहां दिए गए हैं: