इंश्योरेंस

आप यहां सेवा अनुरोध कर सकते हैं:

 

https://www.bajajfinservmarkets.in/contact-us

 

यदि आपको 15 दिनों के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है या यदि आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कृपया नीचे दिए गए एस्केलेशन मैट्रिक्स को देखें:

 

शिकायत निवारण नीति - लोन और क्रेडिट कार्ड

बजाज फिनसर्व डायरेक्ट लिमिटेड (जिसे इसके बाद 'बीएफडीएल' के रूप में संदर्भित किया गया है) विभिन्न बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (एनबीएफसी), हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों (एचएफसी) और आरबीआई/एनएचबी द्वारा शासित वित्तीय संस्थानों (इसके बाद 'बीएफडीएल' के रूप में संदर्भित) को सेवाएं प्रदान करता है। पार्टनर') ग्राहक सोर्सिंग के लिए, लोन व्यवसाय और बीएफडीएल पार्टनर्स के अन्य उत्पादों से संबंधित प्रारंभिक क्रेडिट सहायता गतिविधियां, पूर्ति सेवाएं और अधिग्रहण के बाद की ग्राहक सेवाएं प्रदान करता है।

 

बीएफडीएल पार्टनर्स को दी जाने वाली सेवाओं की सीमा की परवाह किए बिना निर्बाध ग्राहक सेवा प्रदान करना हमारा सर्वश्रेष्ठ प्रयास है। हालांकि यह सुनिश्चित करने के लिए सभी प्रयास किए जाते हैं कि आपको इस प्लेटफ़ॉर्म का सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्राप्त हो; हम ग्राहकों की शिकायतों पर ग्राहक की महत्वपूर्ण आवाज के रूप में विचार करते हैं।

 

किसी भी ग्राहक सहायता प्रश्न के लिए, आप हमारे ग्राहक पोर्टल से माध्यम से हमें लिख सकते हैं। हालांकि, यदि आप नीचे उल्लिखित विशिष्ट उत्पादों के संबंध में शिकायत दर्ज करना चाहते हैं; आप हमारे बीएफडीएल भागीदारों की शिकायत निवारण प्रक्रिया का पालन कर सकते हैं।  

शिकायत निवारण नीति - यूपीआई

लेवल 1: ग्राहक सहायता

 

यूपीआई लेनदेन विफल होने की स्थिति में, आपके बैंक द्वारा पैसा वापस कर दिया जाएगा। कभी-कभी इसमें अपेक्षा से अधिक समय लग सकता है। यदि आपको 7 दिनों के भीतर रिफंड नहीं मिलता है, तो कृपया अपने बैंक के ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

 

लेवल 2: ग्राहक सेवा वृद्धि

 

यदि उपरोक्त उल्लिखित समय सीमा के भीतर असफल लेनदेन का पैसा वापस नहीं किया जाता है, तो आप हमें contact@bajajfinservmarkets.in पर लिख सकते हैं या आप यहां सेवा अनुरोध कर सकते हैं: https://www.bajajfinservmarkets.in/contact-us हमारी टीम ऐसे सेवा अनुरोध प्राप्त होने के 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपकी चिंता/प्रश्न का समाधान करेगी।

 

लेवल 3: शिकायत अधिकारी

 

यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो आप इस मामले को हमारे शिकायत अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं। आप अपनी बातचीत के विवरण के साथ हमारे शिकायत अधिकारी - Grievanceofficer@bajajfinservmarkets.in से संपर्क कर सकते हैं। और शिकायत अधिकारी को अपना ईमेल प्राप्त होने की तारीख से 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं। आप हमारे साझेदार बैंक एक्सिस बैंक लिमिटेड से संपर्क कर सकते हैं। https://www.axisbank.com/contact-us/grievance-redressal/retail-banking-grievance-redressal यदि आपकी समस्या हमारे शिकायत अधिकारी द्वारा अनसुलझा रह जाती है।

यदि आपको हमारे पास या हमारे भागीदार बैंक में अपनी शिकायत दर्ज करने के 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं मिला है, तो कृपया बेझिझक एनपीसीआई से संपर्क करें। https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism

शिकायत निवारण - एफडी 

क्रेडिट रिपोर्ट सेवाओं से संबंधित शिकायत निवारण के लिए एस्केलेशन मैट्रिक्स इस प्रकार हैं:

निवेश सलाहकार सेवाओं से संबंधित शिकायत निवारण के लिए एस्केलेशन मैट्रिक्स इस प्रकार हैं:

 

किसी उत्पाद/सेवा के संबंध में किसी शिकायत, विसंगति, अनुरोध या चिंता के मामले में आप नामित शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। शिकायत निवारण अधिकारी संबंधित व्यक्तियों की शिकायतों का निवारण शीघ्रता से और किसी भी स्थिति में कानून के तहत निर्धारित अवधि के भीतर करेगा।  

 

शिकायत निवारण अधिकारी का विवरण नीचे दिया गया है:

नाम: राजीव चौहान

पदनाम: राष्ट्रीय प्रबंधक - ग्राहक सेवा एवं अनुभव

फॉर्म भरकर अपना अनुरोध/प्रश्न/शिकायत दर्ज करें https://www.bajajfinservmarkets.in/contact-us

संपर्क नंबर: 020-71877021 (सोमवार से शुक्रवार - सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक)

ईमेल आईडी: Grievanceofficer@bajajfinservmarkets.in