पैरामीटर |
टीएटी गणना |
टीएटी |
प्रस्ताव की स्वीकृति |
प्रस्ताव की प्राप्ति की तारीख से या किसी अपेक्षित आवश्यकता की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
2 दिन |
रद्द करना |
अनुरोध की स्वीकृति/दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
4 दिन |
प्रस्ताव रद्द होने के बाद प्रस्ताव जमा की वापसी |
रद्दीकरण/दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
10 दिन |
शिकायत - स्वीकारोक्ति |
शिकायत प्राप्ति की तिथि से |
2 दिन |
शिकायत का समाधान |
शिकायत स्वीकार होने की तिथि से |
15 दिन |
पॉलिसी सर्विसिंग के लिए अनुरोध (गलतियों/गैर दावे के संबंध में) |
अनुरोध प्राप्ति/अनिवार्य दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
10 दिन |
पैरामीटर |
टीएटी गणना |
टीएटी |
प्रस्ताव की स्वीकृति |
प्रस्ताव की प्राप्ति की तारीख से या किसी अपेक्षित आवश्यकता की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
2 दिन |
रद्द करना |
अनुरोध की स्वीकृति/दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
4 दिन |
प्रस्ताव रद्द होने के बाद प्रस्ताव जमा की वापसी |
रद्दीकरण/दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
15 दिन |
शिकायत - स्वीकारोक्ति |
शिकायत प्राप्ति की तिथि से |
2 दिन |
शिकायत का समाधान |
शिकायत स्वीकार होने की तिथि से |
15 दिन |
पॉलिसी सर्विसिंग के लिए अनुरोध (गलतियों/गैर दावे के संबंध में) |
अनुरोध प्राप्ति/अनिवार्य दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
10 दिन |
पैरामीटर |
टीएटी गणना |
टीएटी |
प्रस्ताव की स्वीकृति |
प्रस्ताव की प्राप्ति की तारीख से या किसी अपेक्षित आवश्यकता की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
2 दिन |
रद्द करना |
अनुरोध की स्वीकृति/दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
4 दिन |
प्रस्ताव रद्द होने के बाद प्रस्ताव जमा की वापसी |
रद्दीकरण/दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
10 दिन |
शिकायत - स्वीकारोक्ति |
शिकायत प्राप्ति की तिथि से |
2 दिन |
शिकायत का समाधान |
शिकायत स्वीकार होने की तिथि से |
15 दिन |
पॉलिसी सर्विसिंग के लिए अनुरोध (गलतियों/गैर दावे के संबंध में) |
अनुरोध प्राप्ति/अनिवार्य दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
10 दिन |
पैरामीटर |
टीएटी गणना |
टीएटी |
प्रस्ताव की स्वीकृति |
प्रस्ताव की प्राप्ति की तारीख से या किसी अपेक्षित आवश्यकता की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
2 दिन |
रद्द करना |
अनुरोध की स्वीकृति/दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
4 दिन |
प्रस्ताव रद्द होने के बाद प्रस्ताव जमा की वापसी |
रद्दीकरण/दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
10 दिन |
शिकायत - स्वीकारोक्ति |
शिकायत प्राप्ति की तिथि से |
2 दिन |
शिकायत का समाधान |
शिकायत स्वीकार होने की तिथि से |
15 दिन |
पॉलिसी सर्विसिंग के लिए अनुरोध (गलतियों/गैर दावे के संबंध में) |
अनुरोध प्राप्ति/अनिवार्य दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
10 दिन |
पैरामीटर |
टीएटी गणना |
टीएटी |
प्रस्ताव का प्रसंस्करण और आवश्यकताओं/पॉलिसी जारी करने/रद्द करने सहित निर्णयों का संचार |
प्रस्ताव की प्राप्ति की तारीख से या किसी भी आवश्यकता की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो)। |
15 दिन |
प्रस्ताव प्रपत्र की एक प्रति प्राप्त करना |
अनुरोध प्राप्ति की तिथि |
30 दिन |
पॉलिसी सर्विसिंग के लिए अनुरोध (त्रुटियों / गैर-दावा / प्रस्ताव जमा की वापसी के संबंध में) |
अनुरोध प्राप्ति/अनिवार्य दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो)। |
15 दिन |
दावा दर्ज करने के बाद दावा आवश्यकताओं को बढ़ाना। |
दावे की प्राप्ति/अनिवार्य दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो)। |
15 दिन |
परिपक्वता दावा/उत्तरजीविता लाभ/दंडात्मक ब्याज का भुगतान नहीं किया गया। |
दावे/दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो)। |
15 दिन |
जांच की आवश्यकता के बिना मृत्यु दावा निपटान |
दावे की प्राप्ति/अनिवार्य दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो)। |
30 दिन |
जांच की आवश्यकता के साथ मृत्यु दावा निपटान/अस्वीकरण। |
दावे की प्राप्ति/अनिवार्य दस्तावेजों की प्राप्ति की तारीख से (जो भी बाद में हो)। |
120 दिन |
शिकायत - स्वीकारोक्ति |
शिकायत प्राप्ति की तिथि से. |
3 दिन |
शिकायत का समाधान |
शिकायत स्वीकार होने की तिथि से. |
15 दिन |
पैरामीटर |
टीएटी गणना |
टीएटी |
ग्राहक पोर्टल पर व्यक्तिगत ईमेल पता अपडेट/बदलने का अनुरोध |
अनुरोध प्राप्ति की तारीख या मांगी गई आवश्यकता की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
2 दिन |
अपना मोबाइल नंबर अपडेट/बदलने का अनुरोध |
प्राप्ति की तारीख से |
3 दिन |
अपना संचार पता अद्यतन/परिवर्तित करने का अनुरोध |
अनुरोध प्राप्ति की तारीख या मांगी गई आवश्यकता की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
2 दिन |
ईएमआई चक्र की तारीख बदलने का अनुरोध (केवल 5 तारीख से 2 तारीख तक) |
अनुरोध प्राप्ति की तारीख या मांगी गई आवश्यकता की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
3 दिन |
पुनर्भुगतान मोड बदलने का अनुरोध |
अनुरोध प्राप्ति की तारीख या मांगी गई आवश्यकता की तारीख से (जो भी बाद में हो) |
15 दिन |
ग्राहक पोर्टल पर आंशिक भुगतान के लिए अनुरोध |
अनुरोध प्राप्ति की तारीख से |
24 कार्य घंटे |
शाखा में चेक से आंशिक भुगतान के लिए अनुरोध |
शाखा में अनुरोध प्राप्ति की तारीख से |
5 दिन |
ऑनलाइन भुगतान के साथ फौजदारी के लिए अनुरोध |
अनुरोध प्राप्ति की तारीख से |
24 कार्य घंटे |
शाखा में चेक या डीडी भुगतान के साथ फौजदारी के लिए अनुरोध |
शाखा में अनुरोध प्राप्ति की तारीख से |
5 दिन |
वापसी के लिए अनुरोध रखा गया |
व्यावसायिक घंटों के भीतर या उसके बाद प्राप्त अनुरोध (सुबह 08:00 बजे से शाम 06:30 बजे तक) |
24 कार्य घंटे |
