विवाद उठाने के विभिन्न तरीकों और उन्हें हल करने के तरीकों के बारे में जानें
एक्सपीरियन क्रेडिट इंफॉर्मेशन कंपनी ऑफ इंडिया प्राइवेट लिमिटेड (ECICIL) भारत के 4 क्रेडिट ब्यूरो में से एक है। यह आपके क्रेडिट विवरण का उपयोग करके रिपोर्ट बनाता है, जिसका उपयोग ऋणदाता और क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता नए क्रेडिट के लिए आपकी एलिजिबिलिटी का आकलन करने के लिए करते हैं। इस रिपोर्ट में त्रुटियों के कारण गलत एलिजिबिलिटी मूल्यांकन हो सकता है। आप कौन सी जानकारी सही कर सकते हैं और कैसे? आइए विस्तार से जानें.
यहां कुछ जानकारी दी गई है जिसे आप विवाद उठाकर सुधार सकते हैं:
देर से भुगतान
गलत अकाउंट बैलेंस
ग़लत क्रेडिट लिमिट्स
खुले खातों को बंद के रूप में रिपोर्ट किया गया
व्यक्तिगत विवरण
लोन आवेदन इंक्वायरी
ऐसे में जरूरी है कि इन मुद्दों का जल्द से जल्द समाधान निकाला जाए। इसके लिए एक्सपीरियंस के विवाद एवं प्रश्न समाधान प्रणाली को समझना आवश्यक है। पहला कदम कस्टमर सपोर्ट टीम तक पहुंचना है।
यहां संपर्क के 3 पॉइंट्स दिए गए हैं जिनके माध्यम से आप एक्सपेरियन के साथ विवाद उठा सकते हैं:
नंबर
सुबह 9:30 से शाम 6:30 के बीच 022 6641 9000 डायल करके कस्टमर केयर टीम से संपर्क करें। यह सुविधा सप्ताह के दिनों यानी सोमवार से शुक्रवार तक उपलब्ध है। एक्सपीरियंस के प्रतिनिधि के साथ अपनी चिंता साझा करें। इसके बाद, अधिकारी कार्यवाही में आपका मार्गदर्शन करेगा
मेल पता
अपनी चिंता बताते हुए customer.support@in.experian.com पर एक ईमेल भेजने पर विचार करें। साथ ही, सुनिश्चित करें कि आप एक आसान समाधान प्रक्रिया के लिए एक्सपीरियन रिपोर्ट नंबर प्रदान करें। कंस्यूमर सपोर्ट टीम आपकी समस्या का आकलन करेगी और उसका समाधान करेगी। आप अपना अनुरोध निम्नलिखित पते पर एक पत्र के माध्यम से भी भेज सकते हैं:
कंस्यूमर और कस्टमर सपोर्ट टीम,
एक्सपीरियन क्रेडिट इंफॉर्मेशन कंपनी ऑफ इंडिया प्राइवेट लिमिटेड,
इक्विनॉक्स बिजनेस पार्क, टावर नं. 3,
मंजिल नं. 5, ईस्ट विंग,
एलबीएस मार्ग, कुर्ला (पश्चिम),
मुंबई – 400070
वेबसाइट
किसी विवाद को ऑनलाइन उठाने के लिए, इन सरल स्टेप्स का पालन करें:
एक्सपीरियन की आधिकारिक वेबसाइट https://www.experian.in/ पर जाएं
'कंस्यूमर सर्विसेज़' विकल्प चुनें
आवेदन पत्र तक पहुंचने के लिए 'रेज़ अ डिस्प्यूट ऑन योर क्रेडिट रिपोर्ट’ के अंतर्गत 'लर्न मोर' विकल्प पर क्लिक करें।
एक्सपीरियन रेफरेंस नंबर (ईआरएन) और यूनिक ट्रांजेक्शन आईडी (यूटीआई) दर्ज करें। यदि आपके पास ये विवरण नहीं हैं, तो अपना ईआरएन और यूटीआई खोजने के लिए 'क्लिक हियर' विकल्प पर क्लिक करें।
अब 'वेरीफाई' पर क्लिक करें
उस विवरण की जानकारी प्रदान करें जिसे आप बदलना चाहते हैं और 'सबमिट' पर क्लिक करें।
एक पॉप-अप विंडो दिखाई देगी जिसमें नए विवरण होंगे। 'सबमिट' पर क्लिक करने से पहले इसे ध्यान से जांच लें
आपके पंजीकृत ई-मेल आईडी पर उठाए गए विवाद के विवरण के साथ एक ई-मेल भेजा जाएगा। साथ ही, आपके अनुरोध की स्थिति पर नियमित अपडेट ई-मेल द्वारा साझा किए जाएंगे।
किसी विवाद को सुलझाने के लिए एक्सपीरियन आपसे निम्नलिखित डॉक्युमेंट्स जमा करने के लिए कह सकता है:
उपयोगिता बिल
बैंक विवरण
शादी का प्रमाणपत्र
मृत्यु प्रमाण पत्र
पुलिस रिपोर्ट में धोखाधड़ी से खोले गए एक नए खाते का विवरण बताया गया है
सुधार का संकेत देने वाले लेनदारों के पत्र
सूचीबद्ध डॉक्युमेंट्स कुछ सामान्य आवश्यकताएं हैं। एक्सपीरियन आपसे आपके विवाद की प्रकृति के आधार पर अन्य डॉक्युमेंट्स उपलब्ध कराने के लिए कह सकता है। त्वरित समाधान प्रक्रिया के लिए अपने डॉक्युमेंट्स तैयार रखना सुनिश्चित करें।
एक्सपीरियन के साथ विवाद दर्ज करते समय ध्यान रखने योग्य कुछ आवश्यक बातें यहां दी गई हैं:
हमेशा अपनी एक्सपीरियन क्रेडिट रिपोर्ट को निर्दिष्ट 15-अंकीय संख्या प्रदान करें। इससे क्रेडिट ब्यूरो को आवश्यक डेटा तेजी से ढूंढने और उसका मूल्यांकन करने में मदद मिलेगी।
उठाए गए सभी विवादों के लिए, ईसीआईसीआईएल 24 घंटे के भीतर एक लिखित पावती प्रदान करता है
यह पावती बताती है कि प्रश्न/शिकायत नोट कर ली गई है। इसमें आगे उल्लेख किया गया है कि इस मुद्दे को हल करने के लिए कदम उठाए जा रहे हैं।
विवाद की प्रकृति के आधार पर, इन्हें उत्तरदायी क्रेडिट संस्थान को भेजा जाता है। यह आमतौर पर 7 दिनों के भीतर किया जाता है।
ऐसी विसंगतियां आमतौर पर 30 कार्य दिवसों के भीतर हल कर दी जाती हैं
एक बार जब आपकी क्रेडिट रिपोर्ट में बदलाव हो जाता है, तो आपको फ़ोन, ई-मेल या पोस्ट के माध्यम से सूचित किया जाता है
यदि आपका विवाद संतोषजनक ढंग से हल नहीं हुआ है, तो ग्रीवांस रिड्रेसल सिस्टम से संपर्क करें। इसमें शामिल सभी 3-स्तरों के संपर्क विवरण इस प्रकार हैं:
निवारण स्तर |
ईमेल आईडी |
लेवल 1 - कंस्यूमर सपोर्ट |
consumer.support@in.experian.com |
लेवल 2 - नोडल अधिकारी |
nodal.officer.india@in.experian.com |
स्तर 3 - प्रधान नोडल अधिकारी |
प्रिंसिपलनोडलऑफिसर.india@in.experian.com |
यदि आपकी शिकायत कंस्यूमर सपोर्ट द्वारा 30 दिनों के भीतर हल नहीं की जाती है, तो स्तर 2 पर विचार करें। नोडल अधिकारी से संपर्क करें और अपनी समस्या का विवरण और स्तर 1 पर दिए गए समाधान भेजें।
इसी तरह, यदि आपको 7 दिनों के भीतर नोडल अधिकारी से प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो स्तर 3 पर विचार करें। प्रमुख नोडल अधिकारी से संपर्क करें और अपनी शिकायत दर्ज करें। यदि आप कंस्यूमर सपोर्ट से संपर्क किए बिना लेवल 2 या 3 अधिकारी को ई-मेल भेजते हैं, तो आपको सीधा जवाब नहीं मिलेगा। इसके बजाय, कंस्यूमर सपोर्ट आपकी शिकायत/प्रश्न का जवाब देगी।
एक बार जब आप शिकायत दर्ज कर लेते हैं, तो परिणाम एक स्थिति द्वारा दर्शाया जाएगा। यहां विभिन्न स्थितियां और उनका क्या अर्थ है:
स्थिति |
अर्थ |
एडेड |
आपकी क्रेडिट रिपोर्ट में नई जानकारी जोड़ दी गई है |
अपडेटेड |
विवादित जानकारी आपकी क्रेडिट रिपोर्ट पर अपडेट की गई थी |
डिलीटेड |
आपकी रिपोर्ट से अनुरोधित जानकारी हटा दी गई थी |
प्रोसेस्ड |
उल्लिखित विवरण या तो अद्यतन किया गया था या हटा दिया गया था |
रिमेंस |
शुरुआत में क्रेडिट ब्यूरो को दी गई जानकारी सटीक मानी गई। इस प्रकार, इसे बरकरार रखा गया। |
