Transformation of Term Insurance through IRDAI Regulations Amidst the Global Pandemic
महामारी के बीच भी इंश्योरेंस उद्योग लचीला बना हुआ है। यह मुख्य रूप से भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (आईआरडीएआई) द्वारा लाए गए परिवर्तनों के कारण है जिसने प्रमुख डिजिटल सेवाएं उपलब्ध कराईं। इस प्रकार, जबकि दुनिया भर के उद्योगों को डिजिटल सेवाओं के कार्यान्वयन के लिए संघर्ष करते देखा गया, भारत में इंश्योरेंस क्षेत्र आईआरडीएआई द्वारा शुरू किए गए प्रमुख हस्तक्षेपों और परिवर्तनकारी परिवर्तनों के कारण काफी हद तक अछूता रहा है।
इन नए उपायों के परिणामस्वरूप, इंश्योरेंस कर्ताओं और पॉलिसीधारकों को सामाजिक दूरी और घर में रहने के नियमों के लिए महामारी संबंधी दिशानिर्देशों से कोई बाधा नहीं आई। पॉलिसीधारक महामारी के कारण हुई रुकावटों के बिना लाइफ इंश्योरेंस खरीदने और दावा करने में कामयाब रहे। इन समयबद्ध हस्तक्षेपों ने निश्चित रूप से इस वर्ष को इंश्योरेंस क्षेत्र के लिए एक परिवर्तनकारी वर्ष बना दिया है। ये बदलाव पॉलिसीधारक और इंश्योरेंस प्रदाताओं दोनों के लिए बेहद जरूरी सहज अनुभव का मार्ग प्रशस्त कर रहे हैं। यह लेख आईआरडीएआई के प्रमुख नियामक परिवर्तनों पर नज़र डालता है, जिसने बीमा उद्योग को बेहतरी के लिए बदल दिया है।
टर्म इंश्योरेंस प्लान के तहत कोविड-19 के कारण मृत्यु
जब भारत में महामारी आई, तो पॉलिसीधारकों के टर्म इंश्योरेंस को लेकर काफी भ्रम था। पॉलिसी धारकों के प्रमुख संदेहों में से एक कोविड-19 से संबंधित बीमारियों के कारण मृत्यु के खिलाफ कवरेज था। आईआरडीएआई ने यह घोषणा करके संदेह को शांत कर दिया कि कोविड-19 के कारण होने वाली सभी मौतों को संबंधित टर्म लाइफ इंश्योरेंस पॉलिसियों द्वारा कवर किया जाएगा। नए दिशानिर्देशों के अनुसार, यदि बीमित व्यक्तियों की मृत्यु कोविड-19 के कारण हो जाती है, तो उनके आश्रितों या नामांकित व्यक्तियों को मृत्यु लाभ का भुगतान किया जाएगा। आश्रितों या नामांकित व्यक्ति को अपने संबंधित टर्म इंश्योरेंस प्रदाता से फॉर्म भरकर मृत्यु लाभ दावे के लिए आवेदन करना होगा।
ये दिशा निर्देश टर्म इंश्योरेंस पॉलिसी खरीदारों और पॉलिसीधारक के लिए बहुत जरूरी राहत प्रदान करते हैं। टर्म इंश्योरेंस प्रदाता कोविड-19 के संबंध में किए जा रहे किसी दावे को अस्वीकार नहीं कर सकते।
ई-केवाईसी
इंश्योरेंस क्षेत्र में इलेक्ट्रॉनिक केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) को शामिल करना बहुत जरूरी है। कोविड-19 के समय में, इंश्योरेंस कंपनियों को केवाईसी प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आधार आधारित प्रमाणीकरण सेवाओं का उपयोग करने की अनुमति दी गई थी। महामारी समाप्त होने के बाद भी यह प्रक्रिया जारी रहेगी। ई-केवाईसी लागू होने से, पॉलिसी खरीदारों को घर बैठे नई पॉलिसी खरीदने की सुविधा मिलेगी। यह नई केवाईसी प्रक्रिया समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में शामिल सभी पक्षों के लिए समय बचाने का वादा करती है।
ओटीपी से टर्म इंश्योरेंस प्लान खरीदें
नए आईआरडीएआई दिशानिर्देशों के अनुसार, संभावित ग्राहक अपने आधिकारिक मोबाइल नंबर पर भेजे गए वन-टाइम पासवर्ड (OTP) के साथ व्यक्तिगत विवरण प्रमाणित करके टर्म इंश्योरेंस प्लान खरीद सकेंगे। ओटीपी प्रमाणीकरण की प्रक्रिया ऑनलाइन प्रक्रिया के माध्यम से की जाएगी और पॉलिसीधारक की सभी भौतिक उपस्थिति और हस्ताक्षर की आवश्यकता को प्रतिस्थापित कर दिया जाएगा।
ईमेल और मोबाइल प्रमाणीकरण
आगे चलकर, इंश्योरेंस प्रदाताओं को ईमेल या मोबाइल के माध्यम से पॉलिसी प्रस्तावों को सत्यापित करने की अनुमति दी जाएगी। यह प्रक्रिया प्रदाता की ओर से की जाएगी जिसमें संभावित पॉलिसीधारक को एक ईमेल भेजा जाएगा। पॉलिसी विवरण की पुष्टि करने के लिए, ग्राहकों को अपनी पॉलिसी विवरण तक पहुंचने के लिए पुष्टिकरण बटन पर क्लिक करना होगा। डिजिटल प्रमाणीकरण के कार्यान्वयन से सभी नई टर्म इंश्योरेंस पॉलिसी की खरीदारी सुव्यवस्थित हो जाएगी और बीमाकर्ता के लिए अधिक पारदर्शिता आएगी।
डिजिटल टर्म इंश्योरेंस पॉलिसी
पॉलिसी खरीदारों की सुविधा और सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देते हुए, बीमा नियामक आईआरडीएआई ने अपनी नई दिशा में इंश्योरेंस कर्ताओं को इंश्योरेंस धारक व्यक्तियों को ईमेल के माध्यम से पॉलिसी दस्तावेज प्रदान करना अनिवार्य कर दिया है। हालांकि, यदि बीमित व्यक्ति स्पष्ट रूप से हार्ड कॉपी मांगता है, तो संबंधित इंश्योरेंस प्रदाता को बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक नया दस्तावेज़ जारी करना होगा। डिजिटल टर्म पॉलिसी दस्तावेज के कार्यान्वयन से इंश्योरेंस कर्ता की ओर से पॉलिसी जारी करने के समय में तेजी आएगी। इसके अलावा, भौतिक दस्तावेज़ीकरण की यह कमी इंश्योरेंस प्रदाता डेटाबेस को मजबूत करते हुए ग्राहक जानकारी की अधिक पारदर्शिता और सुरक्षा लाएगी।
निष्कर्ष
आईआरडीएआई द्वारा आगे लाए गए नए दिशानिर्देश निश्चित रूप से इंश्योरेंस उद्योग के परिदृश्य को बेहतरी के लिए पूरी तरह से बदल देंगे। डिजिटल की ओर कदम ने न केवल टर्म इंश्योरेंस खरीदने के लिए एक सुरक्षित और सुविधाजनक साधन का मार्ग प्रशस्त किया है; इससे इसमें अधिक पारदर्शिता आई है और बीमाकर्ताओं को डिजिटल इंश्योरेंस के लिए अधिक आधुनिक दृष्टिकोण अपनाने के लिए मजबूर होना पड़ा है। हालांकि बदलाव के बाद कुछ चुनौतियां देखने को मिल सकती हैं, लेकिन लंबे समय में यह इंश्योरेंस कर्ता और इंश्योरेंस धारक दोनों के लिए फायदे का सौदा है।
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